아시아나항공 마케팅사례 파워포인트 업로드 아시아나항공 기업분석과 마케팅(SWOT,STP,4P)전략 분석및 아시아나항공 미래방향제안 PPT 업로드 KC

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아시아나항공 마케팅사례 파워포인트 업로드 아시아나항공 기업분석과 마케팅(SWOT,STP,4P)전략 분석및 아시아나항공 미래방향제안 PPT

[아시아나항공 마케팅사례 파워포인트] 아시아나항공 기업분석과 마케팅(SWOT,STP,4P)전략 분석및 아시아나항공 미래방향제안 PPT

1. 아시아나항공 기업소개

(1) 기업소개

(2) 경영철학

2. 아시아나항공 성공요인

3. 아시아나항공 환경분석 (5 Forces Model분석)

4. 아시아나항공 경영전략

(1) 고객만족 경영전략

(2) 마케팅전략

5. 아시아나항공 SWOT분석

(1) Strength

(2) Weakness

(3) Opportunity

(4) Threats

6. 아시아나항공 STP분석

(1) Segmentation

(2) Targeting

(3) Positioning

7. 아시아나항공 마케팅믹스 4P전략

(1) Product

(2) Price

(3) Place

(4) Promotion

8. 결론

(1) 향후방향제안

(2) 시사점

INDEX

1. 아시아나항공 기업소개

1) 아시아나항공 기업소개

회 사 명

아시아나 항공 주식회사

창 립 일

1988년 2월 17일

업 종

항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔,

교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business

항공기 보유

84대

2016년 9월 기준

운항 노선

국내선 - 12개 도시 / 15개 노선

국제선 - 17개국 62개 도시 / 74개 노선

화 물 - 14개국 23개 도시 / 22개 노선

기업 철학

경영 철학

경영 이념

고객이 원하는 시간과 장소에

가장 빠르고, 안전하고,

가장 쾌적하게 모시는 것

고용증대를 통한 사회기여와

합리성에 기반한 경영

최고의 안전과 서비스 를

통한 고객만족

2) 경영이념과 서비스 리더십

(1) 기업소개

고객이 원하는 시간과 장소에

빠르고, 안전하고

쾌적하게 모시는 것

최고의 안전 서비스를

통한 고객만족

고용증대를 통한 사회기여와

합리성에 기반한 경영

경영이념

기업철학

경영철학

(2) 경영철학

2. 아시아나항공 성공요인

고객측면: 차별화된 서비스 제공에 있음. 기내 서비스나 라운지 이용 등 고객과 가까운 부분에서부터 좋은 인상을 남겨야 함.

시장측면: 수익률이 높은 중장거리 노선의 확보와 신규노선 확대가 중요함. 중국이나 동남아 항공사들의 저가공세에 대응할 전략 필요.

산업측면: 다른 산업과 협력이 필요. 문화 컨텐츠를 이용한 관광산업과의 협력관계 같은 타 산업과의 교류가 필요.

3. 아시아나항공 환경분석

(5 Forces Model분석)

공급자 위협

진입자 위협

산업 내 경쟁

대체재 위협

구매자 위협

지속적으로 성장하는 시장

과점적인 산업 구조

경쟁기업의 신기술 도입

과점시장인 항공기 제조업체

소수의 연료공급업체

한정적인 공항

노선 개설 및 허가에 대한 부담

기존 기업들의 높은 인지도

대규모 투자 필요

여러가지 진입장벽

다양한 운송수단

(버스, 기차 등)

저가항공사의 지속적인 성장

지속적인 수요 증가

한정적인 공급자

수요공급법칙에 의한 위협 감소

4. 아시아나항공 경영전략

1) 서비스전략

고객 만족 정보의

수집 / 분석 / 활용 단계

고객 불만 접수 처리

/ 피드백 단계

고객 욕구와 가치관 등

고객정보의 수집과 분석

수집된 정보의 전사적 활용

수용과 실행프로세스 관리

. 내 외부고객, 협력업체, 경쟁사 리포트, 외부기관 조사 등

. 1999년 1월 1일부터 내부인트라넷으로 전 직원 공유

. 고객만족향상위원회, 서비스혁신위원회 운영

고객 불만 유도 시

선보고 제도

. 48시간 내에 이메일로 상급자 보고

. 팀별 고객불만, 과실처리 기준에 따라 처리

. 처벌 지양적 제도

. 유사사례 재발 방지 및 근무의욕 고취

- 아시아나의 시장은 세계의 모든 고객이며, 고객만족경영은 세계최고 항공사를 목표로

[문서정보]

문서분량 : 40 Page

파일종류 : PPTX 파일

자료제목 : 아시아나항공 마케팅사례 파워포인트 업로드 아시아나항공 기업분석과 마케팅(SWOT,STP,4P)전략 분석및 아시아나항공 미래방향제안 PPT

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