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[독후감] “칭찬은 고래도 춤추게 한다.”를 읽고.. - 미리보기를 참고 바랍니다.

“칭찬은 고래도 춤추게 한다.”를 읽고..

읽고 싶은 책을 찾았는데 다른 사람이 이미 대출해버려서 다른 책으로 빌리기로 마음먹고 학교 도서관 사이트에서 검색하다가 이 책을 대출하게 되었는데 제목부터 호기심이 생겼다. 칭찬과 고래가 무슨 연관이 있을지도 궁금했고 칭찬이 우리에게 얼마나 영향을 주는지도 알고 싶었다.

경영가 웨스 킹슬리가 씨월드의 범고래 쇼를 보고 거대한 포식자가 어떻게 조련사의 지시에 따라 점프를 하고 멋진 묘기를 보일 수 있는 지 의문이 생겨서 조련사 데이브 에게 어떻게 훈련을 시켰냐고 물어보았다. 데이브는 긍정적인 것을 강조하고 잘한 일에 초점을 맞춰서 훈련을 시키고 잘못한 일은 못 본 척 하고 행동을 다른 곳으로 유도시킨다고 하였다. 또한 잘못한 일에 벌을 주지 않고 반성할 수 있도록 시간을 준다고 하였다. 신뢰를 할 수 없으면 범고래는 쇼를 하지 않는다고 한다. 그래서 데이브는 범고래 샴에게서 배우고 신뢰를 쌓으며 친구처럼 우정을 쌓았다고 하였다. 데이브는 친구 앤 마리를 소개시켜 주었고 웨스는 운 좋게 인간관계 전문가 앤 마리의 강연을 들을 수 있게 되었다. 앤 마리는 업무 수행의 ABC를 소개하였고 consequence(결과반응)이 가장 중요하다고 말하였고 4가지 반응 유형에 대해 설명하였다. 무반응, 부정적 반응, 전환반응, 긍정적 반응이 있는데 그 중에 긍정적 반응을 고래반응이라고 하여 상대에게 즉각적으로 칭찬을 해주고 계속해서 일을 잘 할 수 있도록 격려해 주는 것을 강조했다.

강연이 끝나고 앤 마리와 이야기 하면서 고래 반응과 전환 반응을 평소에 소홀했던 가정과 회사에 적용시켜 보기로 마음먹었다. 웨스는 회사일이라는 핑계로 가정에 충실하지 못했고, 가정 일을 모두 분담해야 했던 부인 조이는 무척 힘들어했다. 조이는 앨리와 메그가 사소한 일에 다투고 방을 어질러놓는 모습을 보고 화를 줄곧 내곤 했었다. 웨스의 제안으로 웨스의 가족들은 범고래 쇼를 보러 갔는데 아이들과 조이는 팜과 데이브에 의해 고래반응에 대해 알게 되었고 그 후부터 생활은 조금씩 긍정적으로 바뀌게 되었다. 회사에서도 이 고래반응을 직원들에게 적용해서 일의 활력소도 높아졌고 매출도 증가하게 되어 고민거리가 해결되었다.

사람들 대부분이 웨스나 웨스 가족처럼 뒤통수치기 반응이 익숙해져있다. 잘못된 행동만 지적하고 꾸중을 하며, 잘하고 있는 모습을 보면 안심만 할 뿐 칭찬은 해주지 않는다. 그러나 다들 알고 있듯이 칭찬을 들으면 어떤 일에 대해 더 하고 싶은 의욕이 생기고 자신감이 생겨 능률이 오른다. 고래반응이야말로 서로가 만족할 수 있는 유일한 방법일 수 있으나 그 사람이 정직할 때만 긍정적인 결과가 나올 것이다. 예를 들어 조련사가 고래에게 잘한다고 형식적인 말을 한다면 고래는 금방 알아차리고 훈련을 받지 않고 도망가 버린다. 진심이 있어야 상대방이 믿을 수 있고 기분도 좋아지는 것이다. 고래반응은 동기화를 위한 출발점으로는 좋지만 잘못될 경우 공허한 메아리로 끝날 수 있다. 개인마다 각각 무엇이 동기를 부여하는지 그리고 그들이 각각 무엇을 싫어하는지 알아내고 찾아내야 하고 상황에 따라 동기화시키는 요인이 다를 수 있으므로 자신해서는 안 된다. 그래서 조련사들은 고래의 행동을 살피고 항상 살피고 무엇을 좋아하는지 알아내서 칭찬을 해주는 것이다. 또한 결과가 좋을 때 칭찬하면서 격려해 주는 것은 좋으나, 일을 해나가는 과정도 중요하므로 항상 관심을 갖고 칭찬을 아끼지 말아야 한다.

나도 뒤통수치기 반응에 익숙해져 있는 것 같다. 어떤 사람의 좋은 점을 칭찬하기보다 잘못된 점을 비판하고, 사물에 대해 긍정적으로 바라보지 않는다. 앤 마리의 강연에서 많이 깨달았고 전환 반응에 적극적으로 동의했다. 어떤 사람이 잘못을 했을 때 그냥 넘어간다면 그 잘못을 반복하게 될 것이고 다른 사람에게 해를 끼쳐도 자신의 잘못을 뉘우치지 못한다. 하지만 그 잘못을 가능한 한 빨리 정확하게 책망하지 않으면서 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려주고, 꾸중만 할 것이 아니라 상대에 대한 지속적인 신뢰를 표현하면 그 사람도 잘못을 뉘우치고 행동을 바꿀 것이다. 이 책을 읽고 칭찬이 우리에게 얼마나 큰 영향을 끼치는 지도 알 수 있었고 고래의 훈련법과 우리의 인생을 연관지어 설명해 놓은 점이 독특했고 공감이 갔다. 긍정적인 태도로 나와 남과의 관계가 개선되는 인간관계에 대해서도 생각해 볼 수 있었다. 점점 삭막해 지는 사회에서 칭찬은 필수적이라 생각한다. 뒤통수치기 반응이 아닌 고래반응에 익숙해 질것이고, 전환반응을 많이 이용해서 남들에게 신뢰받을 수 있도록 해야겠다.

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