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대화의 기술, 상담기법 중 언어적 대화기법과 비언어적 대화기법을 설명하고 상담자로서 가장 중요한 것은 무엇인지

[대화의기술] 상담기법 중 언어적 대화기법과 비언어적 대화기법을 설명하고 상담자로서 가장 중요한 것은 무엇인지

Ⅰ. 서언

Ⅱ. 관심기울이기(경청)

1) 내담자의 비언어적 반응에 대한 감지

2) 내담자에 대한 언어적 관심기울이기

Ⅲ. 부연

Ⅳ. 공 감

내담자의 말을 잘 듣는 것은 상담면접의 가장 기본이 된다. 경청을 잘 하기 위해서는 첫째, 내담자의 비언어적 반응에 대하여 민감하게 지각할 수 있어야 하고, 둘째, 상담자도 언어적인 반응과 비언어적 반응에서 관심을 기울이고 있음을 나타내어야 한다. 뿐만 아니라 적절한 질문이나 부연, 반영, 공감 등의 기술을 사용함으로써 내담자에게 상담자가 경청하고 있음을 나타낼 수 있다.

1) 내담자의 비언어적 반응에 대한 감지

내담자의 언어적 반응뿐만 아니라 비언어적 반응도 내담자의 심리 상태를 나타낸다. 내담자를 관찰하여 정확하게 내담자의 심리 상태를 파악하기 위하여는 예민한 관찰력과 풍부한 대인관계의 경험이 필요하다.대화의 기술, 상담기법 중 언어적 대화기법과 비언어적 대화기법을 설명하고 상담자로서 가장 중요한 것은 무엇인지

Ⅰ. 서언

상담자 혹은 상담원(조력자)은 도움을 필요로 하는 사람(내담자 혹은 피조력자)과의 상담관계에서 그들의 생활과제의 해결과 사고, 감정, 행동측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 사람이다. 내담자에 대한 조력 활동의 시작은 그들과의 의사소통이며, 조력활동의 효과는 얼마나 그들과 진실되고 신뢰로운 관계를 맺느냐에 따라 매우 다르게 나타날 것이다. 인간중심상담을 창시한 로저스(Carl Rogers)에 의하면, 인간은 근본적으로 자기실현을 추구하려는 동기와 스스로 자신의 문제를 해결하고 이해할 수 있는 능력을 가지고 있다고 한다. 상담자가 솔직한 태도, 인간적 존중, 공감적 이해를 경험하고 이러한 태도를 내담자에게 전달하여 신뢰롭고 허용적인 분위기를 조성하게 되면, 내담자의 성장 잠재력이 발현된다는 것이다. 즉, 진실성, 긍정적 존중, 공감적 이해라는 상담자의 태도가 내담자의 변화를 이끄는 필요충분조건이라고 강조하고 있다.

따라서 상담원은 내담자와의 관계에서 그들의 마음을 열고 진실되고 신뢰로운 관계를 맺을 수 있는 대화 기법을 익힐 필요가 있다. 이것은 물론 인간에 대한 기본적인 애정과 너그러운 성품 즉 인간적인 자질이 기초가 되어야겠지만 그것만으로는 부족하다.

칼쿠프(Carkuff)는 상담 혹은 대화에 있어서 핵심이 되는 조건 내지 기법으로서 다음 8가지를 제시했다.

초기 단계에 주로 활용되어 상담자와 내담자 간의 기본적인 인간 관계 수립을 위한 기법

① 온정 : 내담자에 대한 관심과 배려하는 마음을 전달하는 것

② 공감 : 내담자의 입장에서 그의 문제를 이해하는 것

③ 존중 : 내담자의 인간적 능력, 선택을 존중하는 것

더욱 심화된 관계를 맺게 하며, 내담자로 하여금 자신의 문제를 더 잘 이해하도록 돕는 기법

④ 구체적 반응 : 내용의 핵심에 대해 구체적으로 반응하는 것

⑤ 진솔성 : 상담자가 느낌과 생각을 진실하고 솔직한 태도로 나타내 보이는 것

⑥ 자기노출 : 상담자로서 독특하고 구체적인 감정, 태도, 경험을 공개하는 것

내담자 자신의 문제를 보다 현실적으로 이해하도록 하며 실제 문제해결을 시도하는 것을 돕는

기법

⑦ 직면 : 내담자가 이야기한 내용과 실제 행동 사이의 불일치, 내담자의 애매한 말, 의식하지 못한 생각, 욕구, 감정 등을 솔직하게 지적하는 것

⑧ 관계의 즉시성 : 지금-여기에서 두 사람간에 일어나고 있는 일에 대해 민감하고 직접적으로 반응하는 것

이들 8가지 중에 관심 기울이기, 공감 및 존중성은 조력관계의 초기 단계에 주로 활용되어 상담자와 내담자간의 인간적 기저관계의 수립을 위해 필수적이다. 구체성, 진솔성 및 자기노출은 두 사람간에 더욱 심화된 관계를 맺게 하며, 내담자로 하여금 자신의 문제를 더잘 이해하도록 돕는다. 직면과 관계의 즉시성은 내담자에게 자신의 문제를 보다 현실적으로 이해하도록 하며 실제 문제해결을 시도하는 것을 돕는다. 이상의 8가지는 상담자 훈련에 있어서 매우 중요하게 다루어진다.

또 호감을 가졌을 때 대화가 순조로우며, 호감의 요인으로는 다음과 같은 것이 있다. 이러한 요인을 충족시키기 위해서 상담원은 어떻게 할 수 있는지 생각할 필요가 있다.

① 근접성(proximity)

② 친숙성(familiarity)

③ 보상성(rewardingness)

④ 유사성(similarity)

⑤ 개인특성(personal character)

그리고 상담자가 유념하여야 할 피하여야 할 대화 방법으로는 다음과 같은 것이 있다.

① 판단 혹은 비판 - 내담자의 모든 행동은 나름대로 이유와 목적 혹은 긍정적인 의도가 있다는

가정이 필요하다. (비난-그것도 못해요 / 비꼬기-인물났네 / 꼴아지가 뭐니 /

비웃기- 그것도 성적이라고 / 비유-에이 머저리 같은 놈 /

비교 - 동생은, 옆집 철이는)

② 일방적 의사소통 - 명령, 지시, 주의, 협박, 훈계, 판단, 비판, 비난

③ 이중적 의사소통 - “그래 맘대로 해요.”, “잘 하고 있군요.” 빈정거림

④ 어긋난 의사소통 - 진지함을 원할 때 농담으로, 장난을 원할 때 비판을

⑤ 평가절하식 교류 - 의견 무시, 상대방 존재와 행동 무시, 자존심 손상

Ⅱ. 관심기울이기(경청)

내담자의 말을 잘 듣는 것은 상담면접의 가장 기본이 된다. 경청을 잘 하기 위해서는 첫째, 내담자의 비언어적 반응에 대하여 민감하게 지각할 수 있어야 하고, 둘째, 상담자도 언어적인 반응과 비언어적 반응에서 관심을 기울이고 있음을 나타내어야 한다. 뿐만 아니라 적절한 질문이나 부연, 반영, 공감 등의 기술을 사용함으로써 내담자에게 상담자가 경청하고 있음을 나타낼 수 있다.

1) 내담자의 비언어적 반응에 대한 감지

내담자의 언어적 반응뿐만 아니라 비언어적 반응도 내담자의 심리 상태를 나타낸다. 내담자를 관찰하여 정확하게 내담자의 심리 상태를 파악하기 위하여는 예민한 관찰력과 풍부한 대인관계의 경험이 필요하다.

☞ 3명씩 한 조로 하여, A는 상담자, B는 내담자, C는 관찰자의 역할을 맡아 연습하여 보자.

내담자의 비언어적 반응

의미

① 눈을 반짝이며 몸을 앞으로 약간 세우면서

활기찬 목소리로 “그래요, 정말 맞아요”

· 단어나 구절에 강한 음성, 높은 톤, 시선

맞추기

내담자 자신의 음성언어에 대하여 비언어적

으로 확인하거나 강조하는 것이다. 즉, 중요

하다. 기억해 달라. 내말의 핵심이다라는 말하고

있다.

② 떨리는 목소리로 상기된 얼굴로(-)

“난 아무렇지도 않아요.” (+)

내담자 자신의 음성언어에 대하여 의식적인

수준 또는 무의식 수준에서 부정하는 것이다.

③ 고개를 떨구고, 한숨짓는다.

음성언어의 보조 수단으로서 지

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